Trong việc theo đuổi sự xuất sắc trong hoạt động, các tổ chức phải đối mặt với một thách thức cơ bản:đảm bảo mọi nhân viên hiểu đầy đủ và tích cực thực hiện các yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) và Hệ thống quản lý môi trường (EMS)Khoản 7.3 của tiêu chuẩn ISO 9001 cung cấp giải pháp cho thách thức này, không chỉ giải quyết sự tuân thủ mà còn nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp và nâng cao hiệu suất tổng thể.
Khoản "Thiếu hiểu" (7.3) là một thành phần quan trọng của tiêu chuẩn ISO 9001, yêu cầu các tổ chức đảm bảo tất cả nhân viên có công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm / dịch vụ hiểu:
- Chính sách chất lượng:Tuyên bố chính thức của tổ chức về các mục tiêu chất lượng và hướng đi chiến lược
- Mục tiêu chất lượng:Các mục tiêu có thể đo lường, đạt được, phù hợp và có thời hạn hỗ trợ chính sách chất lượng
- Đóng góp cá nhân:Làm thế nào công việc của họ ảnh hưởng đến hiệu quả của QMS và đạt được mục tiêu
- Hậu quả của việc không tuân thủ:Các kết quả tiềm năng của việc không đáp ứng các yêu cầu của QMS
Điều 7.3 cũng áp dụng cho các hệ thống quản lý môi trường, nhấn mạnh sự nhận thức của nhân viên về:
- Các chính sách môi trường phản ánh cam kết bền vững
- Mục tiêu môi trường hoạt động (giảm ô nhiễm, bảo tồn tài nguyên, hiệu quả năng lượng)
- Vai trò cá nhân trong việc đạt được các mục tiêu môi trường
- Hậu quả môi trường và pháp lý tiềm ẩn của việc không tuân thủ
Các tổ chức nên thực hiện các biện pháp toàn diện bao gồm:
- Phát triển các chính sách chất lượng và môi trường rõ ràng, dễ tiếp cận
- Thiết lập các mục tiêu đo lường phù hợp với các mục tiêu chiến lược
- Cung cấp các chương trình đào tạo cụ thể cho vai trò
- Tạo ra các kênh truyền thông nội bộ mạnh mẽ
- Kết hợp các số liệu chất lượng/môi trường vào đánh giá hiệu suất
- Thực hiện kiểm toán hệ thống và đánh giá quản lý thường xuyên
Các phương pháp đào tạo khác nhau nên phù hợp với các nhu cầu học tập khác nhau:
- Chương trình nhập học:Giới thiệu các nhân viên mới về các nguyên tắc cơ bản của QMS/EMS
- Đào tạo tại nơi làm việc:Phát triển kỹ năng thực tế thông qua cố vấn và nghiên cứu trường hợp
- Hướng dẫn trong lớp:Chuyển đổi kiến thức có hệ thống bởi các chuyên gia về chủ đề
- Học thuật số:Các mô-đun trực tuyến linh hoạt với các yếu tố tương tác
- Hội thảo:Các buổi giải quyết vấn đề hợp tác
Không tuân thủ Điều 7.3 có nguy cơ bị lỗi sản phẩm, không hài lòng của khách hàng, không hiệu quả hoạt động, sự cố môi trường và mất chứng nhận tiềm tàng.Các tổ chức phải nhấn mạnh sự cải tiến liên tục thông qua:
- Phân tích dữ liệu thường xuyên để xác định các cơ hội cải tiến
- Tối ưu hóa quy trình để giảm chất thải và cải thiện hiệu quả
- Thực hành môi trường bền vững
- Phát triển năng lực liên tục của nhân viên
Mặc dù không được yêu cầu rõ ràng, việc duy trì hồ sơ toàn diện cho thấy việc thực hiện hiệu quả:
- Sự tham gia đào tạo và kết quả đánh giá
- Các hồ sơ truyền thông chính sách
- Tài liệu đánh giá hiệu suất
- Kết quả kiểm toán và các hành động khắc phục
Điều 7.3 liên quan đến các yêu cầu khác của ISO 9001 bao gồm:
- Phát triển chính sách chất lượng (5.2)
- Đặt mục tiêu (6.2)
- Yêu cầu về năng lực (7.2)
- Quản lý sự không phù hợp (10.2)
Một cách tiếp cận có cấu trúc đảm bảo việc áp dụng thành công:
- Xác định tất cả nhân viên bị ảnh hưởng
- Đánh giá mức độ nhận thức hiện tại
- Xây dựng các kế hoạch đào tạo có mục tiêu
- Thực hiện đào tạo toàn diện
- Đánh giá hiệu quả của chương trình
- Thực hiện cải tiến liên tục