คู่มือ ISO 9001 หมวด 7.3 ยกระดับมาตรฐานคุณภาพการดำเนินงาน

ในการแสวงหาความเป็นเลิศทางการดําเนินงาน องค์กรเผชิญกับโจทย์สําคัญการให้ความมั่นใจว่าพนักงานทุกคนเข้าใจอย่างเต็มที่ และดําเนินการอย่างเต็มที่ตามความต้องการของระบบบริหารคุณภาพ (QMS) และระบบบริหารสิ่งแวดล้อม (EMS)ข้อ 7.3 ของมาตรฐาน ISO 9001 ให้คําตอบกับโจทย์นี้ โดยไม่เพียงแค่การปฏิบัติตาม แต่การพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรและการปรับปรุงผลงานโดยรวม

ข้อความ "ความรู้" (7.3) เป็นองค์ประกอบสําคัญของมาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งต้องการให้องค์กรให้แน่ใจว่าบุคลากรทั้งหมดที่งานของพวกเขาส่งผลต่อคุณภาพสินค้า / บริการเข้าใจ:

• นโยบายคุณภาพ:ประกาศอย่างเป็นทางการขององค์กรเกี่ยวกับเป้าหมายคุณภาพและทิศทางยุทธศาสตร์
• เป้าหมายคุณภาพ:เป้าหมายที่สามารถวัดได้, สามารถบรรลุได้, มีสาระสําคัญ และมีกําหนดเวลาในการสนับสนุนนโยบายคุณภาพ
• ส่งเงินส่วนตัว:วิธีการที่งานของพวกเขาส่งผลต่อประสิทธิภาพของ QMS และการบรรลุเป้าหมาย
• ผลของการไม่ปฏิบัติตามผลลัพธ์ที่เป็นไปได้จากการไม่ปฏิบัติตามความต้องการของ QMS

ข้อ 7.3 ใช้ได้เหมือนกันกับระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม โดยเน้นความรู้ของพนักงานเกี่ยวกับ:

• นโยบายสิ่งแวดล้อมที่สะท้อนความมั่นใจต่อความยั่งยืน
• เป้าหมายด้านสิ่งแวดล้อมปฏิบัติการ (ลดมลพิษ การประหยัดทรัพยากร ประสิทธิภาพด้านพลังงาน)
• บทบาทของแต่ละคนในการบรรลุเป้าหมายด้านสิ่งแวดล้อม
• สาเหตุทางสิ่งแวดล้อมและทางกฎหมายที่เป็นไปได้ของการไม่ปฏิบัติตาม

องค์กรควรดําเนินการมาตรการครบวงจร รวมถึง:

1. การพัฒนานโยบายคุณภาพและสิ่งแวดล้อมที่ชัดเจนและเข้าถึง
2. กําหนดเป้าหมายที่วัดได้ ที่สอดคล้องกับเป้าหมายยุทธศาสตร์
3. การให้บริการโปรแกรมฝึกอบรมเฉพาะหน้าที่
4. สร้างช่องทางสื่อสารภายในที่แข็งแรง
5. การนํามาตรฐานคุณภาพ/สิ่งแวดล้อมเข้าสู่การประเมินผลงาน
6. การดําเนินการตรวจสอบระบบและการตรวจสอบการบริหารเป็นประจํา

แนวทางการฝึกอบรมที่หลากหลาย ควรตอบสนองความต้องการการเรียนรู้ที่แตกต่างกัน

• โปรแกรมการเข้าเรียน:เปิดตัวผู้รับจ้างใหม่สู่พื้นฐานของ QMS/EMS
• การฝึกงานในสถานที่ทํางาน:การพัฒนาทักษะเชิงปฏิบัติการ ผ่านการให้คําแนะนําและการศึกษากรณี
• การสอนในห้องเรียน:การถ่ายทอดความรู้อย่างเป็นระบบโดยผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อ
• การเรียนรู้ดิจิตอลโมดูลออนไลน์แบบยืดหยุ่นที่มีองค์ประกอบปฏิสัมพันธ์
• โรงงาน:การประชุมเพื่อแก้ปัญหา

การไม่ปฏิบัติตามข้อ 7.3 มีความเสี่ยงความบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ความไม่พอใจของลูกค้า ความไม่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน เหตุการณ์ทางสิ่งแวดล้อม และความเสี่ยงในการสูญเสียการรับรององค์กรต้องเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:

• การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นประจํา เพื่อระบุโอกาสในการเสริม
• การปรับปรุงกระบวนการเพื่อลดขยะและปรับปรุงประสิทธิภาพ
• การปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน
• การพัฒนาความสามารถของพนักงาน

แม้ว่าจะไม่ถูกกําหนดอย่างชัดเจน แต่การเก็บบันทึกอย่างครบถ้วนแสดงการดําเนินการที่มีประสิทธิภาพ

• การร่วมอบรมและผลการประเมิน
• บันทึกการสื่อสารนโยบาย
• เอกสารการประเมินผลงาน
• ผลการตรวจสอบและการแก้ไข

ข้อ 7.3 ติดต่อกันกับข้อกําหนด ISO 9001 อื่นๆ รวมถึง

• การพัฒนานโยบายคุณภาพ (5.2)
• การกําหนดเป้าหมาย (6.2)
• ความต้องการความสามารถ (7.2)
• การจัดการความไม่สอดคล้อง (10.2)

แนวทางที่มีโครงสร้างให้ความสําเร็จในการรับรอง:

1. ระบุบุบุคลากรที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด
2. ประเมินระดับความรู้ปัจจุบัน
3. สร้างแผนการฝึกอบรมที่มีเป้าหมาย
4. จัดการฝึกอบรมครบวงจร
5. ประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรม
6. ปรับปรุงต่อเนื่อง