आईएसओ 9001 क्लॉज 73 गाइड परिचालन गुणवत्ता मानकों को बढ़ाता है

परिचालन उत्कृष्टता की खोज में, संगठनों को एक मौलिक चुनौती का सामना करना पड़ता हैःयह सुनिश्चित करना कि प्रत्येक कर्मचारी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों (क्यूएमएस) और पर्यावरण प्रबंधन प्रणालियों (ईएमएस) की आवश्यकताओं को पूरी तरह से समझें और सक्रिय रूप से लागू करेंआईएसओ 9001 मानक का खंड 7.3 इस चुनौती का समाधान प्रदान करता है, जो न केवल अनुपालन बल्कि कॉर्पोरेट संस्कृति की खेती और समग्र प्रदर्शन में सुधार को संबोधित करता है।

"जागरूकता" खंड (7.3) आईएसओ 9001 मानक का एक महत्वपूर्ण घटक है, जिसके लिए संगठनों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होती है कि सभी कर्मचारी जिनके काम से उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता प्रभावित होती है, वे समझेंः

• गुणवत्ता नीति:संगठन के गुणवत्ता उद्देश्यों और रणनीतिक दिशा का औपचारिक बयान
• गुणवत्ता उद्देश्य:गुणवत्ता नीति का समर्थन करने वाले मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, प्रासंगिक और समयबद्ध लक्ष्य
• व्यक्तिगत योगदान:उनके काम का गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता और लक्ष्य प्राप्ति पर कैसे प्रभाव पड़ता है
• अनुपालन न करने के परिणाम:क्वालिटी एसएमएस आवश्यकताओं को पूरा करने में विफलता के संभावित परिणाम

खंड 7.3 पर्यावरण प्रबंधन प्रणालियों पर भी लागू होता है, जिसमें कर्मचारियों की जागरूकता पर जोर दिया जाता हैः

• सततता प्रतिबद्धताओं को प्रतिबिंबित करने वाली पर्यावरण नीतियां
• परिचालन पर्यावरण उद्देश्य (प्रदूषण में कमी, संसाधन संरक्षण, ऊर्जा दक्षता)
• पर्यावरण लक्ष्यों को प्राप्त करने में व्यक्तिगत भूमिकाएं
• अनुपालन न होने के संभावित पर्यावरणीय और कानूनी परिणाम

संगठनों को व्यापक उपायों को लागू करना चाहिए जिनमें निम्नलिखित शामिल हैंः

1. स्पष्ट, सुलभ गुणवत्ता और पर्यावरण नीतियों का विकास
2. रणनीतिक लक्ष्यों के अनुरूप मापने योग्य लक्ष्यों की स्थापना
3. भूमिका-विशिष्ट प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रदान करना
4. मजबूत आंतरिक संचार चैनलों का निर्माण
5. गुणवत्ता/पर्यावरण मापकों को प्रदर्शन मूल्यांकन में शामिल करना
6. नियमित रूप से सिस्टम ऑडिट और प्रबंधन समीक्षाएं करना

विभिन्न प्रशिक्षण दृष्टिकोणों को विभिन्न सीखने की जरूरतों को ध्यान में रखना चाहिए:

• ऑनबोर्डिंग कार्यक्रम:नए कर्मचारियों को QMS/EMS के मूल सिद्धांतों से परिचित कराएं
• कार्यस्थल पर प्रशिक्षणःसलाहकार और केस स्टडी के माध्यम से व्यावहारिक कौशल विकास
• कक्षा में शिक्षा:विषय विशेषज्ञों द्वारा ज्ञान का व्यवस्थित हस्तांतरण
• डिजिटल शिक्षाःइंटरैक्टिव तत्वों के साथ लचीले ऑनलाइन मॉड्यूल
• कार्यशालाएं:सहयोगात्मक समस्या समाधान सत्र

खंड 7.3 का अनुपालन न करने से उत्पाद दोष, ग्राहक असंतोष, परिचालन अक्षमताएं, पर्यावरणीय घटनाएं और संभावित प्रमाणन हानि का खतरा होता है।संगठनों को निरंतर सुधार पर बल देना चाहिए।:

• सुधार के अवसरों की पहचान के लिए नियमित डेटा विश्लेषण
• अपशिष्ट को कम करने और दक्षता में सुधार के लिए प्रक्रिया अनुकूलन
• सतत पर्यावरण प्रथाएं
• कर्मचारियों की क्षमताओं का निरंतर विकास

यद्यपि यह स्पष्ट रूप से अनिवार्य नहीं है, व्यापक रिकॉर्ड रखने से प्रभावी कार्यान्वयन का प्रदर्शन होता हैः

• प्रशिक्षण में भागीदारी और मूल्यांकन के परिणाम
• नीतिगत संचार रिकॉर्ड
• प्रदर्शन मूल्यांकन दस्तावेज
• लेखा परीक्षा के निष्कर्ष और सुधारात्मक कार्य

खंड 7.3 अन्य आईएसओ 9001 आवश्यकताओं के साथ परस्पर संबंधित है जिनमें शामिल हैंः

• गुणवत्ता नीति का विकास (5.2)
• लक्ष्य निर्धारण (6.2)
• योग्यता की आवश्यकताएं (7.2)
• गैर-अनुरूपता प्रबंधन (10.2)

एक संरचित दृष्टिकोण सफल गोद लेने को सुनिश्चित करता हैः

1. सभी प्रभावित कर्मियों की पहचान करें
2. वर्तमान जागरूकता के स्तर का आकलन करें
3. लक्षित प्रशिक्षण योजनाएं विकसित करें
4. व्यापक प्रशिक्षण का संचालन
5. कार्यक्रम की प्रभावशीलता का आकलन करें
6. निरंतर सुधार लागू करें