في السعي لتحقيق التميز التشغيلي، تواجه المنظمات تحديا أساسيا:ضمان فهم كل موظف بشكل كامل وتنفيذ متطلبات نظم إدارة الجودة (QMS) وأنظمة الإدارة البيئية (EMS)المادة 7.3 من معيار ISO 9001 توفر الحل لهذا التحدي ، حيث لا تتناول فقط الامتثال ولكن زراعة ثقافة الشركة وتحسين الأداء بشكل عام.
فقرة "الوعي" (7.3) هي عنصر حاسم في معيار ISO 9001، والتي تتطلب من المنظمات ضمان جميع الموظفين الذين يؤثر عملهم على جودة المنتج / الخدمة فهم:
- سياسة الجودة:بيان المنظمة الرسمي لأهداف الجودة والتوجيه الاستراتيجي
- أهداف الجودة:الأهداف القابلة للقياس والتي يمكن تحقيقها وذات الصلة والتي تقتصر على الوقت لدعم سياسة الجودة
- المساهمة الفردية:كيف يؤثر عملهم على فعالية نظام الجودة وتحقيق الأهداف
- عواقب عدم الامتثالالنتائج المحتملة لعدم الوفاء بمتطلبات نظام الجودة
ينطبق الفقرة 7.3 على نفس القدر على أنظمة الإدارة البيئية، مع التأكيد على إدراك الموظفين بما يلي:
- السياسات البيئية التي تعكس التزامات الاستدامة
- الأهداف البيئية التشغيلية (حد التلوث، الحفاظ على الموارد، كفاءة استخدام الطاقة)
- الأدوار الفردية في تحقيق الأهداف البيئية
- العواقب البيئية والقانونية المحتملة لعدم الامتثال
يجب على المنظمات تنفيذ تدابير شاملة تشمل:
- تطوير سياسات واضحة وسهلة الوصول للجودة والبيئة
- وضع أهداف قابلة للقياس متوافقة مع الأهداف الاستراتيجية
- توفير برامج تدريبية محددة للأدوار
- إنشاء قنوات اتصال داخلية قوية
- دمج مقاييس الجودة/البيئة في تقييمات الأداء
- إجراء مراجعات منتظمة للنظام ومراجعات الإدارة
يجب أن تستوعب نهج التدريب المختلفة احتياجات التعلم المختلفة:
- برامج التوطين:تعريف الموظفين الجدد بأساسيات نظام التشغيل المكافئ
- التدريب في العمل:تطوير المهارات العملية من خلال التوجيه ودراسات الحالة
- التعليم في الفصل:نقل المعرفة المنهجي من قبل خبراء الموضوع
- التعلم الرقمي:وحدات مرنة عبر الإنترنت مع عناصر تفاعلية
- ورش العمل:جلسات تعاونية لحل المشاكل
عدم الامتثال للفقرة 7.3 يخاطر بعيوب المنتج وعدم رضا العملاء وعدم كفاءة التشغيل والحوادث البيئية والخسارة المحتملة للشهادة.يجب أن تؤكد المنظمات على التحسين المستمر من خلال:
- تحليل البيانات بانتظام لتحديد فرص التحسين
- تحسين العمليات للحد من النفايات وتحسين الكفاءة
- ممارسات بيئية مستدامة
- تطوير مستمر لمهارات الموظفين
على الرغم من أنه لم يُفرض بشكل صريح، إلا أن الاحتفاظ بسجلات شاملة يظهر التنفيذ الفعال:
- مشاركة التدريب ونتائج التقييم
- سجلات اتصالات السياسات
- وثائق تقييم الأداء
- نتائج التدقيق والإجراءات التصحيحية
المادة 7.3 ترتبط مع متطلبات ISO 9001 الأخرى بما في ذلك:
- تطوير سياسة الجودة (5.2)
- تحديد الأهداف (6.2)
- متطلبات الكفاءة (7.2)
- إدارة عدم المطابقة (10.2)
نهج منظم يضمن نجاح التبني:
- تحديد جميع الموظفين المتضررين
- تقييم مستويات الوعي الحالية
- وضع خطط تدريبية مستهدفة
- تنفيذ تدريب شامل
- تقييم فعالية البرنامج
- تنفيذ التحسينات المستمرة