Operasyonel mükemmellik arayışında, kuruluşlar temel bir zorlukla karşı karşıyadır:Her çalışanın Kalite Yönetim Sistemleri (QMS) ve Çevre Yönetim Sistemleri (EMS) gereksinimlerini tam olarak anladığını ve aktif olarak uyguladığını sağlamakISO 9001 standardının 7.3 maddesi, sadece uyumluluğu değil, kurumsal kültürün yetiştirilmesini ve genel performans geliştirmesini de ele alarak bu zorluğun çözümünü sunar.
Farkındalık maddesi (7.3) ISO 9001 standardının kritik bir bileşenidir ve kuruluşların, çalışmalarının ürün/hizmet kalitesini etkilediği tüm personelin şunları anlayabilmesini gerektirir:
- Kalite Politikası:Organizasyonun kalite hedefleri ve stratejik yönüyle ilgili resmi açıklaması
- Kalite hedefleri:Kalite politikasını destekleyen ölçülebilir, ulaşılabilir, alakalı ve zamanlı hedefler
- Bireysel Katkı:Çalışmalarının kalite yönetim sisteminin etkinliğini ve hedeflerin başarısını nasıl etkilediği
- Uyumsuzluğun Sonuçları:Kalite Sistemi gereksinimlerinin karşılanmamasının olası sonuçları
Bölüm 7.3 aynı şekilde çevresel yönetim sistemlerine de uygulanır ve çalışanların farkındalığını vurgular:
- Sürdürülebilirlik taahhütlerini yansıtan çevre politikaları
- Çalışma çevresel hedefleri (kirliliğin azaltılması, kaynak korunması, enerji verimliliği)
- Çevre hedeflerine ulaşmada bireysel roller
- Uyumsuzluğun olası çevresel ve yasal sonuçları
Organizasyonlar aşağıdakileri içeren kapsamlı önlemler uygulamalıdır:
- Açık, erişilebilir kalite ve çevresel politikalar geliştirmek
- Stratejik hedeflerle uyumlu ölçülebilir hedeflerin belirlenmesi
- Rol özel eğitim programları sağlamak
- Güçlü iç iletişim kanallarının oluşturulması
- Performans değerlendirmelerine kalite/çevresel ölçümlerin dahil edilmesi
- Düzenli sistem denetimleri ve yönetim incelemeleri yapmak
Farklı eğitim yaklaşımları farklı öğrenme ihtiyaçlarına uygun olmalıdır:
- Uçuş programları:Yeni işe alınanları KMS/EMS temelleriyle tanıştırmak
- İşyerinde Eğitim:Öğretmenlik ve vaka çalışmaları yoluyla pratik becerilerin geliştirilmesi
- Sınıf Eğitimi:Konu uzmanları tarafından sistematik bilgi aktarımı
- Dijital Öğrenme:Etkileşimli elemanlara sahip esnek çevrimiçi modüller
- Atölyeler:Ortak problem çözme oturumları
Bölüm 7.3'e uymamak ürün kusurları, müşteri memnuniyetsizliği, operasyonel verimsizlikler, çevresel olaylar ve potansiyel sertifika kaybı riskidir.Organizasyonlar sürekli iyileştirmeyi vurgulamalıdır.:
- Geliştirme fırsatlarını belirlemek için düzenli veri analizi
- Atık azaltmak ve verimliliği artırmak için süreç optimizasyonu
- Sürdürülebilir çevresel uygulamalar
- Çalışanların sürekli yetkinlik geliştirmesi
Açıkça zorunlu olmasa da, kapsamlı kayıtların tutulması etkili bir uygulama göstermektedir:
- Eğitim katılım ve değerlendirme sonuçları
- Politika iletişim kayıtları
- Performans değerlendirme belgeleri
- Denetim bulguları ve düzeltme eylemleri
Bölüm 7.3 aşağıdakiler de dahil olmak üzere diğer ISO 9001 gereksinimleriyle bağlantılıdır:
- Kalite politikası geliştirme (5.2)
- Hedef belirleme (6.2)
- Yetenek gereksinimleri (7.2)
- Uyumsuzluk yönetimi (10.2)
Yapılandırılmış bir yaklaşım, başarılı bir şekilde kabul edilmesini sağlar:
- Tüm etkilenen personelin kimliğini belirleyin.
- Mevcut farkındalık seviyelerini değerlendirin
- Hedefli eğitim planları geliştirmek
- Kapsamlı eğitim uygulayın
- Programın etkinliğini değerlendirin
- Sürekli iyileştirmeler uygulayın