ISO 90012015 подчеркивает управление компетенциями для обеспечения качества

При создании и оптимизации систем менеджмента качества (СМК) компетентность персонала служит фундаментальным краеугольным камнем.Стандарт 2015 года четко определяет организационные требования к компетенции персонала., гарантируя, что компании сохраняют достаточно квалифицированный и знающий персонал для удовлетворения потребностей клиентов, повышения удовлетворенности и, в конечном счете, достижения целей качества.В данной статье рассматриваются основные элементы стандарта ISO 9001:2015 Пункт 7.2, стратегии реализации и то, как эффективное управление компетенциями создает исключительную СКУ.

Раздел 7.2 "Компетенция" представляет собой центральный компонент управления человеческими ресурсами в рамках стандарта, подчеркивая, что организации должны выявлять, оценивать, развивать,и поддерживать компетенции сотрудников для эффективного выполнения задач, связанных с СУО качестваВ статье установлено несколько ключевых требований:

• Организации должны определить позиции, имеющие решающее значение для эффективности ССК
• Подробные определения требуемых уровней знаний, навыков и опыта
• Требования к компетенции должны соответствовать целям качества, характеристикам продукта/услуги и ожиданиям клиентов

• Предоставление соответствующего образования, обучения или опытных возможностей
• Внедрение корректирующих мер в отношении пробелов в компетенции (обучение, наставничество или корректировка ролей)
• Создание надежных механизмов оценки для проверки достижения компетенций

• Разработка целенаправленных планов действий по выявленным недостаткам
• Реализация решений, включая внутреннее/внешнее обучение, программы наставничества или изменения рабочего процесса
• Обеспечение эффективного преодоления пробелов в компетенциях и повышения потенциала

• Регулярная оценка инициатив по развитию компетенций
• Использование экспертиз, обзоров эффективности, отзывов клиентов и внутренних аудитов
• Корректировка неэффективных стратегий для достижения желаемого уровня компетенции

• Сохранение документов, подтверждающих соблюдение пункта 7.2
• Документация, включая описания должностей, учетные записи о подготовке, отчеты об оценке и планы действий
• Обеспечение точности, полноты и доступности записей

Управление компетенциями оказывает критическое влияние на эффективность системы управления качеством, напрямую влияя на качество продукта/услуги, удовлетворенность клиентов и эффективность организации через несколько механизмов:

• Улучшение качества:Компетентный персонал лучше понимает и внедряет требования к СОК, уменьшая ошибки и дефекты при одновременном улучшении процессов
• Удовлетворенность клиентов:Квалифицированный персонал точно интерпретирует потребности клиентов, предоставляет превосходные продукты/услуги и эффективно решает жалобы
• Снижение затрат:Эффективное использование ресурсов сводит к минимуму отходы, а профилактика качества снижает затраты на переработку и ремонт
• Постоянное совершенствование:Квалифицированные сотрудники активно вносят предложения по улучшению и эффективно реализуют улучшения
• Конкурентное преимущество:Компетентная рабочая сила способствует инновациям и адаптивности, поддерживая лидерство на рынке

Организации должны интегрировать всеобъемлющие системы управления компетенциями в повседневные операции с помощью следующих ключевых шагов:

Создание моделей, определяющих необходимые знания, навыки и поведение для каждой роли, соответствующих стратегическим целям и требованиям КГУ.

Оценить возможности существующего персонала посредством самооценки, надзорных обзоров, обратной связи с коллегами и 360-градусной оценки для выявления пробелов.

Разработка индивидуальных программ с конкретными целями обучения, содержанием, методами и сроками, поддерживаемыми соответствующими ресурсами.

Внедрение курсов обучения, семинаров, электронного обучения, наставничества и ротации рабочих мест, адаптированных к индивидуальным потребностям и стилям обучения.

Регулярно оценивать эффективность разработки посредством тестирования, показателей эффективности, обратной связи клиентов и внутренних аудитов, в зависимости от необходимости корректируя подходы.

Постоянное обновление моделей, предоставление постоянных возможностей обучения и создание систем управления знаниями для сохранения критической экспертизы.

Организации могут использовать различные инструменты для повышения эффективности управления компетенциями:

• Словари компетенции:Стандартизированные ссылки, определяющие компетенции с поведенческими показателями
• Центры оценки:Всеобъемлющие оценки с использованием моделируемых сценариев работы
• Отзывы на 360 градусов:Многоисточниковые оценки со стороны руководителей, коллег, подчиненных и клиентов
• Анализ потребностей в обучении:Систематическое выявление пробелов в квалификации посредством опросов, интервью и данных о результатах
• Системы управления обучением (LMS):Программные платформы для администрирования и отслеживания программ обучения

Развитие компетенций является важнейшим компонентом непрерывного совершенствования путем:

• Включение целей компетенции в системы управления эффективностью
• Использование результатов оценки для совершенствования программ обучения
• Создание систем управления знаниями для организационного обучения
• Поощрение участия работников в инициативах по улучшению качества
• Регулярное рассмотрение эффективности системы управления компетенциями

Организации могут столкнуться с несколькими проблемами внедрения:

Решение:Продемонстрировать стратегическую ценность управления компетенциями для обеспечения приверженности руководства.

Решение:Ясно сообщайте о преимуществах и поощряйте активное участие.

Решение:Приоритет инвестиций в критически важные роли и функции.

Решение:Выбор соответствующих инструментов оценки и обеспечение беспристрастности процессов.

Решение:Соответствие подходов к обучению индивидуальным потребностям и постоянная поддержка.

Производственное предприятие, испытывающее снижение качества продукции, реализовало управление компетенциями с значительными результатами:

1. Разработанные модели компетенций для операторов, инспекторов и инженеров
2. Проведенные оценки навыков, выявившие широкие недостатки
3. Внедрение целевых программ обучения, наставничества и ротации рабочих мест
4. Контроль за прогрессом посредством тестирования и показателей качества
5. Достигнуто измеримое улучшение квалификации персонала и качества продукции

Статья 7.2 ISO 9001:2015 устанавливает компетентность как основное требование КУС. Эффективное управление компетентностью позволяет организациям повышать качество, снижать затраты,и укрепление конкурентоспособностиВ современной требовательной бизнес-среде развитие и поддержание компетенций работников является важнейшим фактором устойчивого успеха.