ISO 90012015は,品質保証のための能力管理を強調する

品質管理システム (QMS) の構築と最適化において,人材の能力は基本的な礎石として機能します.ISO 9001の条項7.2:2015年の標準は,人材能力に関する組織要件を明示的に示しています.顧客ニーズを満たし,顧客満足度を向上させ,最終的には品質目標を達成するために,企業に十分なスキルと知識を持つスタッフを維持することを保証します.この記事では,ISO 9001 の基本要素について説明します.2015年 第7条2効果的な能力管理が例外的なQMSを構築する.

"能力"という項目は,組織が,人材管理の中心的要素であり,組織が,品質管理システムに関連するタスクを効果的に実行するための従業員の能力を維持するこの条項はいくつかの重要な要件を定めている.

• 組織は,QMSの有効性にとって重要なポジションを特定しなければならない.
• 必要な知識,スキル,経験レベルの詳細な定義
• 能力要求は,品質目標,製品/サービスの特性,顧客の期待に一致しなければならない.

• 適切な教育,訓練,または経験機会を提供すること
• 能力の欠陥を補正する対策の実施 (訓練,指導,役割調整)
• 能力獲得を検証するための堅牢な評価メカニズムを確立する

• 特定された欠陥に対する標的型行動計画の策定
• 内部・外部トレーニング,メンターシッププログラム,またはワークフローの変更を含むソリューションの実施
• 効率的に能力のギャップを埋め,能力を強化する行動を確保する

• 能力開発イニシアチブの定期的な評価
• 試験,パフォーマンスレビュー,顧客からのフィードバック,内部監査の利用
• 望ましい能力レベルを達成するために非効率的な戦略を調整する

• 第7項に準拠していることを証明する記録を保存する2
• 職種説明,訓練記録,評価報告,行動計画を含む文書
• 記録の正確性,完全性,アクセシビリティを保証する

能力管理は,QMSの有効性に大きな影響を及ぼし,いくつかのメカニズムを通じて製品/サービスの品質,顧客満足度,組織パフォーマンスに直接影響します.

• 品質向上:適任なスタッフがQMS要件をよりよく理解し,実装し,プロセスを改善しながらエラーや欠陥を減らす
• 顧客満足度熟練したスタッフは,顧客のニーズを正確に解釈し,優れた製品/サービスを提供し,苦情を効果的に解決します
• 費用削減資源 を 効率 的 に 利用 する こと に よっ て,廃棄物 が 最小 に 減少 し,品質 防止 に よっ て,再 作業 や 修理 の 費用 が 減少 し ます
• 継続的な改善熟練した従業員は,改善提案を積極的に提供し,改善を効果的に実施します
• 競争力有能な労働力は革新と適応力を促進し,市場主導権を維持します

組織は,以下の重要なステップを通じて,包括的な能力管理システムを日常業務に統合する必要があります.

戦略的目標とQMS要件に合わせて,各役割に必要な知識,スキル,行動を指定するモデルを作成します.

自己評価,監督のレビュー,ピアフィードバック,360度評価を通じて,既存のスタッフの能力を評価し,欠陥を特定します.

適切なリソースによってサポートされる特定の学習目標,内容,方法,タイムラインを備えた個別化されたプログラムを設計します.

訓練コース,ワークショップ,電子学習,メンタリング,そして個々のニーズと学習スタイルに合わせて転職を実施する.

テスト,パフォーマンス指標,顧客からのフィードバック,内部監査を通じて開発の有効性を定期的に評価し,必要に応じてアプローチを調整する.

モデルを継続的に更新し,継続的な学習機会を提供し,重要な専門知識を維持するために知識管理システムを確立します.

組織は,能力管理の効率性を高めるために様々なツールを活用することができます.

• 能力辞書:行動指標による能力を定義する標準化された参照
• 評価センター:模擬作業シナリオを用いた包括的な評価
• 360度フィードバック:監督者,同僚,従属者,顧客からの複数のソースによる評価
• 訓練 ニーズ 分析調査,面接,業績データによる技能格差の体系的な特定
• 学習管理システム (LMS):訓練プログラムの管理と追跡のためのソフトウェアプラットフォーム

継続的な改善の重要な要素として,能力開発は,次の方法で機能します.

• 性能管理システムに能力目標を組み込む
• 評価の結果を活用して訓練プログラムを改良する
• 組織学習のための知識管理システムの確立
• 品質向上イニシアチブへの従業員の参加を奨励する
• 能力管理システムの有効性を定期的に見直す

組織は,いくつかの実施課題に直面することがあります.

解決策:リーダーシップのコミットメントを確保するための能力管理の戦略的価値を証明する.

解決策:利点を明確に伝え,積極的に参加するよう奨励します.

解決策:重要な役割や機能への投資を優先する.

解決策:適切な評価ツールを選択し,公正なプロセスを確保する.

解決策:学習アプローチを個人のニーズに合わせて調整し,継続的なサポートを提供します.

製品品質の低下を経験する製造業は,重要な結果を得て能力管理を実施しました.

1. 操作員,検査官,エンジニアのための能力モデルを開発
2. 広範囲にわたる欠陥を明らかにした技能評価を実施
3. 対象訓練,指導,転職プログラムを実施
4. テストと品質指標による進捗状況の監視
5. 従業員の能力と製品の品質の測定可能な改善を達成

ISO 9001:2015 条項7.2は,能力をQMSの基本的な要件として確立しています.効果的な能力管理は,組織が品質を向上させ,コストを削減し,競争力を強化する労働力能力の向上と維持は,持続可能な成功の重要な要素です.