เมื่อการบริหารคุณภาพถูกนําไปใช้ในทุกๆ ด้านของการดําเนินงานของธุรกิจ แทนที่จะจํากัดไว้ในส่วนการตรวจสอบที่มุ่งมั่นISO 9001:2015 มาตรฐานเป็นตัวเร่งในการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยต้องการให้ผู้นําให้ความสําคัญกับคุณภาพในขณะที่นําการคิดที่พัฒนาจากความเสี่ยงไปใช้ในกิจการทั้งหมด
เป้าหมายสุดท้ายของการจัดการคุณภาพคือการตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้าส่งผลให้การยึดถือลูกค้าเพิ่มขึ้นการมุ่งเน้นกับลูกค้าต้องการการกระทําที่เชิงเชิงเชิง:
- สอดคล้องเป้าหมายองค์กรกับความคาดหวังของลูกค้าใช้กลไกการวิจัยตลาดที่แข็งแกร่งเพื่อเข้าใจความต้องการปัจจุบันและอนาคต
- พัฒนาการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบประสานงานสร้างระบบการสื่อสารและแก้ไขปัญหาเป็นประจํา
- ติดตามมาตรฐานความพึงพอใจ:นําไปใช้กระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ผลตอบสนองที่ครบวงจร
- สร้างช่องทางการสื่อสารตรงใช้แพลตฟอร์มดิจิตอลเพื่อการประกอบกิจกรรมกับลูกค้าในเวลาจริง
การเป็นผู้นําที่มีประสิทธิภาพ สร้างความสามัคคีของจุดประสงค์ และสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถโดดเด่นในเป้าหมายคุณภาพการสอดคล้องทางกลยุทธ์ระหว่างกระทรวงเพิ่มความร่วมมือระหว่างหน้าที่และการประสานงานปฏิบัติการความรับผิดชอบของผู้นําประกอบด้วย
- การสื่อสารวิสัยทัศน์, กลยุทธ์ และนโยบายคุณภาพขององค์กรอย่างชัดเจน
- การส่งเสริมวัฒนธรรมของความไว้วางใจและความซื่อสัตย์รอบ ๆ มาตรฐานคุณภาพ
- การยอมรับและรางวัลผลงานที่มีคุณภาพในทุกระดับ
การบริหารคุณภาพที่ประสบความสําเร็จต้องการการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ของบุคลากรที่มีความสามารถ มีอํานาจ และมีความร่วมมือในทุกระดับ
- การแสดงว่าบทบาทของแต่ละคน ส่งผลให้มีคุณภาพอย่างไร
- สนับสนุนการเริ่มต้นด้านคุณภาพโดยไม่กลัวการตอบโต้
- การดําเนินการประเมินความพึงพอใจของพนักงานเป็นประจํา
- การเฉลิมพระเกียรติผลสําเร็จในการแก้ปัญหาที่มีคุณภาพ
ระบบบริหารคุณภาพที่มีประสิทธิภาพ (QMS) ประกอบด้วยกระบวนการที่เชื่อมโยงกันซึ่งให้ผลที่สอดคล้อง
- เป้าหมายที่กําหนดได้ชัดเจน กับกระบวนการการดําเนินการอย่างเป็นทางการ
- การเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างกระบวนการและผลกระทบของการเปลี่ยนแปลง
- การจัดการความเสี่ยงแบบโปรแอคทีฟ ตลอดการดําเนินงานทั้งหมด
- การกําหนดกระบวนการรวมถึงผู้เกี่ยวข้องภายในและภายนอก
การบริหารคุณภาพแสดงให้เห็นความมุ่งมั่นต่อเนื่องในการปรับปรุงมากกว่าจุดหมาย
- ให้การฝึกอบรมทั่วไปในเครื่องมือและวิธีการที่มีคุณภาพ
- การนําความพิจารณาด้านคุณภาพเข้าสู่วงจรการพัฒนาสินค้า
- กําหนดกระบวนการอย่างเป็นทางการสําหรับการเริ่มต้นการปรับปรุงทั่วองค์กร
- การนําระบบการวัดที่ครบวงจรมาใช้สําหรับปารามิเตอร์คุณภาพทั้งหมด
การวิเคราะห์โดยใช้ข้อมูลลดความไม่แน่นอนในการตัดสินใจในการบริหารคุณภาพให้น้อยที่สุด การนํามาดําเนินการอย่างมีประสิทธิภาพจําเป็นต้อง:
- สถานที่เก็บข้อมูลกลางที่ใช้เป็นแหล่งแหล่งเดียวของความจริง
- การเข้าถึงสากลของมาตรฐานคุณภาพที่เกี่ยวข้อง
- เทคนิคการวิเคราะห์ที่ทันสมัยสําหรับการประเมินข้อมูล
- การพิจารณาที่สมดุลของหลักฐานทางประสบการณ์และการตัดสินทางอาชีพ
การบริหารคุณภาพที่มีประสิทธิภาพขยายไปนอกเส้นแดนองค์กรเพื่อรวมถึงพันธมิตรกับโซ่จําหน่าย
- การจัดแผนที่ครบวงจรของความสัมพันธ์ของผู้เกี่ยวข้องทั้งหมด
- KPI และเป้าหมายที่ชัดเจนสําหรับทุกความร่วมมือ
- การจัดลําดับความสําคัญตามศักยภาพ
- กลไกการประเมินผลงานและการตอบสนอง
โดยการนําหลักการทั้งเจ็ดนี้มาใช้งาน องค์กรสามารถสร้างระบบจัดการคุณภาพที่แข็งแกร่ง ที่เพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน ลดต้นทุน ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างข้อดีต่อการแข่งขันอย่างยั่งยืน.